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中国广播网 中广网北京3月26日消息（记者马文佳）据中国之声《新闻纵横》报道，最近，有多位盲人听众拨打中央台新闻热线400-800-0088反映，他们在银行办理业务时常会“碰钉子”，很多他们想办的业务根本就办不成。虽然盲人的困难一想便知，但银行毕竟是有工作人员面对面的服务，难道这样也解决不了盲人的困难吗？为此，中央台记者跟随两位北京的盲人进行了调查。 盲人办理银行业务"碰钉子" 两天时间、10家银行，两位生活在北京的盲人去银行办理业务的真实遭遇，就这样被记者点滴的记录下来。跟随着他们走入走出一家家的银行，盲人与银行之间的“无障碍服务”，似乎总是隔着一些距离。 家住北京门头沟区的姬先生患有先天性白内障，双目只有光感。独自在北京打工、生活的他，每月去银行存款或者取钱成为他最头疼的事。一大早，我和姬先生来到中国工商银行北京门头沟新桥大街储蓄所，姬先生计划从自己的定期存款中提前支取出2000块钱急用，但却并没有办成业务。我交到他手中的采访机真实记录下当时银行柜员拒绝他的场景。 工行柜员：取多少？ 姬先生：取2000就行。 工行柜员：签名。 姬先生：我签不了。眼睛不好使。要不我按一下手印行不？ 工行柜员：你没上过盲文学校什么的？ 姬先生：没有，我不会写。 工行柜员：不会写那让你的监护人带你来。到时候你把钱拿走了，到时候你又找来的怎么办。 姬先生：不会的。 工行柜员：真不行。 姬先生：我们来一趟挺不容易的。 工行柜员：真不行，让你的监护人带你来。 姬先生被一位银行的工作人员请到了门外，他说这样的经历以往并不少见，虽然他对记者用“腻歪”这个词来形容银行的服务，但是没有取到钱的他只能再换一家银行。搭乘几站公交车、走过一个过街天桥之后，姬先生和记者走进中国工商银行北京门头沟定京支行。 工行：必须提供本人签字 姬先生：师傅你好，想取点钱。 工行柜员：取吧。 姬先生：我这是定期的（存折）有一万块钱，我要2000块钱就行。 工行柜员：那你得写好多字呢。你会写字吗？ 姬先生：不会。 工行柜员：不会写怎么给你取啊，这个取不了。 姬先生：那怎么办？ 工行柜员：你不会写字怎么给你办？ 姬先生：那我能按手印吗？ 工行柜员：我给你请示一下。万一给你取2000块钱，再给我开除了。 几分钟后，这位银行的工作人员带来了令他失望的消息：不能用手印代替签名，工作人员也不能帮助他代签。 工行柜员：我刚才给您问领导了，说不行。 姬先生：那怎么办？ 工行柜员：因为现在必须得本人签名。 姬先生：要不这样您帮我签个名，我在旁边按手印行吗？ 工行柜员：我刚才问了，这个都不行。 姬先生：这个是因为银行有什么规定吗？ 工行柜员：这个工商银行还就是有规定，签名必须本人签。 姬先生：关键我是签不了。 工行柜员：我们领导说不能办，我也没辙。我也不能违反制度。 姬先生：唉，真是。 最终，姬先生也没有从他的这个账户中取出他想要的2000块钱。他说这样的遭遇之前也会时常遇到。不能签字，让他除了能ATM机上存取款之外似乎别无选择。 无奈之下，他想到自己农业银行的卡中还有一些活期存款，虽然数目不够，但是总能应急。在农行工作人员的帮助下，大约用了10分钟，他顺利的从ATM机上取到了钱。后来我们又在几家银行进行了咨询，发现大多数银行认为如果盲人不能签字，那么想要办理业务是很困难的。 “触摸屏”设备让人望而却步 相对于盲人姬先生尚有光感的视力，家住北京西城区的王先生的视力接近全盲。每个月他都要从邮政储蓄银行把自己的工资取出，然后存入工商银行。在邮储银行北京地安门支行，虽然王先生没法签字，柜员也表示无法办理，但在王先生的一再请求之下，大堂经理同意帮助他签名，然后王先生按手印作为确认。 然后王先生记者来到不远的工商银行，王先生计划把这笔工资存入账户，然后购买一点工行的理财产品，年逾50的他想用这些积蓄为未来做更多的打算。工行的一位工作人员很热情周到的帮助他在ATM机上存入了现金。但是对于王先生计划购买银行理财产品的打算，却面临着无法办理的窘境。 王先生：要是签字困难能办不？ 工行柜员：说实在的，您做不了。还有一句话得自个写呢。就是承担风险的那句话，您的自个抄。 王先生：我自个得抄录一句话？ 工行柜员：对，大概有那么十五六个字。 王先生：要是不能抄就不行？ 工行柜员：是的。 王先生：要是我们家里人帮我代抄一下行不行？ 工行柜员：不允许代抄。理财产品必须本人。要是自己抄不了，就没法做。现在要求特别严。 王先生：这个有必要吗？ 工行柜员：您说有没有必要，这是银监会的规定。是银监会要求我们必须这么做。 除了遭遇“无法 签名就不办理业务”的尴尬之外，银行采用的“触摸屏”设备，也让不少盲人朋友一筹莫展。家住兰州的盲人翟先生通过电话向记者讲述了他的遭遇。 翟先生：有一天我就是拿着存折到银行取钱去了，它（柜员机）要输入密码，平时的那种密码器是按键式的，对我们这些盲人来说还是比较好操作的，那天我到农行去了，他叫我输入密码，我突然一摸这个密码器是触摸屏式的。这个对我们盲人而言是没有办法下手操作的，不知道具体的位置在什么地方。 专家：应加快提升银行相关服务 因为双目失明无法签字，因而就失去办理银行业务的权利，这显然没有道理，那么银行对此到底是如何规定的？我国银行业针对特殊顾客的服务水平还有哪些提升的空间？ 针对盲人在银行办理业务时，是否签字作为唯一的确认标准，中国工商银行总行的相关负责人给出的书面回应是：“盲人办理业务允许按指纹，视同签字。若其请人代办，则按照代办规定处理。” 但是根据记者调查，盲人在银行实际办理业务过程中，不少银行的工作人员为了规避风险，会选择拒绝给不能签字的盲人办理业务。 记者也针对盲人在银行办理业务遭遇的问题，向银监会提交了采访函。但是直到发稿时，并没有收到对方的回应。 银行和盲人之间如何才能迈出真正“无障碍”的一步？联合国残疾人权利委员会副主席、中科院研究生院盲人教授杨佳发表了自己的看法。 杨佳：我觉得银行方面太应该树立这方面的服务意识了。盲人现在生活水平提高了，想理财。而且这个群体庞大，全国有1600多万人。中国是《联合国残疾人权利公约》的第一批缔约国，而且今年要接受联合国对我国首份履约报告的审议，就是说社会、政府部门还有一些服务机构，有责任、有义务让这些特殊群体，跟健全人一样的实现他们平等的权利。 杨佳表示，中国作为《联合国残疾人权利公约》的缔约国，应该加快提升银行的相关服务，可以借鉴国外残疾人事业的经验和做法。 杨佳：我觉得我们应该跟国际接轨，比方说如果在国外，盲人有存款或者理财的业务的话，他会提供合理的便利的服务。比如在签名那里，会有一个写字的板，放在写字的格那里，就可以在空挡的那里签字了。或者银行的工作人员会帮助你，提供非常便利的服务。在值得提出一点，国外在自动提款机上，同样有为盲人服务的语音设备。盲人完全可以独立的完成这些业务。 |
