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凤凰科技 凤凰科技讯 北京时间4月4日消息，据MacWorld报道，为了与欧盟相关法律法规保持一致，苹果宣布延长欧洲地区产品的售后服务期限，包括将产品保修期延至2年，不过，新售后服务条款界定的起始时间却有着微妙的不同。 2012年3月，苹果因违反欧盟相关法律、在意大利法院败诉，该法院认为苹果应向用户提供为期两年的免费售后服务。由于仅提供为期一年的免费售后服务，向消费者提供额外的2-3年期付费延保服务，苹果被判处罚金90万欧元（120万美元）。德国、荷兰和西班牙的消费者权益组织也纷纷要求相关监管机构敦促苹果调整期售后服务期限。 在诉讼之前，苹果为用户提供为期一年的免费售后服务，当然，消费者也可通过向AppleCare付费获得第二、三年的延保服务。售后第二年需要付费才能享受维修服务的条款与欧洲地区的法律相悖，使得苹果的服务条款备受争议。事实上，为期两年的免费售后服务是法律规定的，而苹果却误导用户支付费用去获得为期三年的保修计划。 如今，苹果在其官网的法律专区给出了相应的解决措施：“您选购苹果产品后，除了公司本身提供的一年保修期以及延保服务外，您将自动获得欧盟消费者权益保护法规定的免费全方位售后服务。此外，您在苹果购买的非苹果自有品牌的商品，也将享受同等权利”。 之后，苹果进一步归纳了欧盟法定售后服务期限、苹果1年期服务计划及AppleCare延保计划的区别，然而，这一解释遭致了更多批评：根据欧盟法律，如果消费者提货时拿到的产品本身有瑕疵，可在两年之内进行维修或者更换；根据苹果1年免费售后服务条款，消费者提货后产品出现问题的，自购买日起算，一年之内可进行维修或者更换。 根据AppleCare延保计划，如果消费者购买的Mac笔记本电脑出现故障，可自购买日起3年之内进行维修或者更换，Apple TV、 iPad、 iPhone 和iPod出现问题的，可自购买日起2年之内进行维修或者更换。“提货时”及“提货后”的起始时间界定引发了很多关注，事实上，很多问题都是在提货之后才浮出水面，但并非是用户自身造成的。(编译/雨暄) |
