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新京报 新京报讯 (记者廖爱玲)昨天,北京市工商局与航空、家电维修、洗染等6大与消费者生活密切相关的行业协会签署协议,今后将引入这6大行业的专家,介入疑难热点消费纠纷的调解,并试点由协会建立行业的信用档案,违法违规企业将在办理注册登记或年检时予以重点审查。 行业协会参与市场监管 这6大行业协会包括:中国家用电器服务维修协会、中国航空运输协会、北京电子电器协会、北京市洗染行业协会、北京电子商务协会、北京经纪人协会,都是消费者经常接触的家电维修、网购、航空、洗染、租房中介等生活领域。 按照昨天签署的协议要求,北京工商部门将在决策环节和市场监管中征求行业协会意见,并对协会提出的不符合行业准入条件或有违法违规行为的企业,将在办理注册登记或年检时予以重点审查。而行业协会也要参与到市场监管中,为工商提供专家资源调解处理疑难消费纠纷,并举报行业内涉嫌违法违规企业。 市工商局副局长黄晓文同时介绍,工商也将全面支持协会尝试建立企业信用档案,届时与工商部门的信用警示系统相补充,通报企业设立、变更、监管信息,以随时了解该企业的信贷、纳税、合同履行、服务质量信用情况,也便于工商执法。 其中,航空投诉是眼下的热点。市工商局表示,协会在制定行业及高管人员准入和退出标准后,可到市工商局备案,一旦有人违反自律规定,协会可提请工商限制其继续担任相关企业高管人员。同时,工商还能依托航空协会的专业力量,对虚假宣传机票折扣、虚开行程单票价等侵害消费者权益的行为加大打击。 另据介绍,针对洗染纠纷调解难的现象,工商正探索建立洗染消费质量纠纷专家鉴定制,发挥专家的技术优势,对专业性高、技术性强的复杂疑难消费投诉进行调解。“比如皮衣洗花了,洗染企业到底要付多大责任,引入了专家鉴定,哪些是企业违规操作,一目了然,问题就好解决得多”。 |
