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正义网-检察日报 2012年,全国消协组织共受理消费者投诉54.3338万件。其中,网络团购、银行服务卡、餐饮最低消费等成为投诉热点—— 根据全国消协组织受理投诉情况统计汇总,2012年,全国消协组织共受理消费者投诉54.3338万件,解决50.5304万件,投诉解决率93%,为消费者挽回经济损失5.6843亿元。 这些投诉中,质量问题占51.6%;售后服务问题占14.2%;营销合同问题占10.6%;价格问题占5.4%;虚假宣传占2.0%;安全问题占1.7%;假冒问题占1.3%;计量问题占1.4%;人格尊严占0.3%。其中,以下领域成为投诉热点: 李女士于2012年6月在某团购网上买了两张“brother组合美容美发工作室”消费券。消费时,经发型师极力推荐,办理了300元的会员卡。不久,该工作室人去楼空,李女士的会员卡也打了水漂。后经调查,申请团购资质时,该工作室并未向网站提供营业执照和卫生许可证。 据统计,2012年,全国消协组织受理网络购物投诉2.0454万件,占销售服务投诉量的52.4%。不少经营性团购网站,由于对入住商家或个人的资质审查不严、管理措施乏力、事后补救欠妥,造成一些诚信缺失的经营者的欺诈行为。 家电售后服务水平不一 在校大学生王某从香港买了一部iPhone4手机。不到一个月手机屏幕出现问题。在苹果授权维修点被告知须预约方能提供服务。第二次她因故迟到半小时,被告知过时不候。第三次她按时到了,却被告知其手机不是在中国内地购买,不享受内地的保修服务。 2012年,全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉2.3436万件,占家电投诉总量的18.6%,而关于苹果产品售后服务的投诉就占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。 餐饮最低消费助推浪费 2012年9月10日,天津网友反映,他在天津某食府预订的包间内消费后被告知,该食府包间最低消费为500元。一些餐饮经营者通过最低包间费、人均最低消费等营销手法,使得消费者的消费需求虚高,一定程度上造就了餐桌浪费。2012年,全国消协组织受理餐饮服务投诉8595件,其中涉及价格问题投诉占15.6%。 银行服务卡在服务管理上 2012年,消费者反映银行服务的主要问题有:一是消费者初次办理信用卡后,未经消费者确认,一些银行擅自为消费者开卡收年费;二是一些消费者信用卡到期后,银行未经消费者同意就寄送新卡并开卡收年费;三是少数银行未经消费者同意,擅自从账户中扣取包年短息通知费;四是少数消费者发现其银行账户余额出现随意增减情况后,被告知是银行的正常冲账行为。 有线宽带网络接入难顺畅 广东消费者李先生于2012年4月1日办理了将2M提升到4M的包年宽带网络接入服务。一个月后,运营商才正式为消费者升级,但网络两个月来频出故障,网络运营商同意退款,但要扣除两个月的宽带包月费用。 2012年,全国消协组织受理互联网服务投诉2.1037万件,同比增长1.9%。其中,网络接入服务投诉占互联网投诉的79.4%。 高价白酒假冒多2012年1月4日,消费者青先生投诉称,他于某烟酒专卖店以1880元/瓶的价格购买了7瓶茅台酒,经厂家鉴定均为假酒。 2012年,全国消协组织受理白酒投诉1038件,每5件投诉中就有1件涉及假冒问题。一些经营者打着专卖的旗号,向消费者销售假冒烟酒,牟取非法利益,部分高价名酒成为假冒的重灾区,致使很多消费者上当受骗。 房屋合同纠纷投诉集中 2012年,全国消协组织受理的房屋投诉中涉及合同问题的有2448件,同比增长11.7%。全年受理房屋合同投诉占房屋投诉总量的32.5%,远高于对其他商品合同问题投诉。在合同问题投诉中,消费者反映的问题主要有:一些开发商违反合同约定,对于事先向消费者收取的“定金”不予退还,更谈不上按定金额度双倍返还;一些开发商任意延期交房,向消费者摊派不合理费用等。 儿童用品质量堪忧 2012年,全国消协组织受理儿童用品投诉4038件,同比略有增长。其中,涉及质量问题的投诉占69.8%,特别是在婴幼儿奶粉投诉中,78.2%的投诉与质量有关,远高于对其他类别商品的投诉比例。在受理的儿童玩具及儿童车的投诉中,超过一成的投诉涉及安全问题,其比例也远高于对其他类别商品的投诉比例,防范儿童用品的质量安全风险需要全社会的共同努力。 |
