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从今年4月开始连续两个月刚到月初流量就爆超，想弄清楚流量消耗到哪了，却始终未果。西安律师王女士为此起诉运营商，目前，西安市雁塔区人民法院已经正式受理此案。而运营商方面的有关负责人在接待王女士时表示，流量具体去哪儿了，“很复杂”（5月18日《华商报》）。 王女士购买的套餐中包括了每月3G的流量，这已经不算少了，如果正常使用，不在线打游戏、看视频等等，肯定够用了。但是按照王女士的说法，最近两个月，几乎刚到月初手机流量就超出很多，然后导致手机因欠费被停机。这样的流量使用显然不正常。而在消费者和运营商交涉的过程中，运营商先是要求消费者补缴话费，然后又要求消费者购买流量包，但是对于消费者那么多流量到底流哪里去了，却始终语焉不详。 眼看着消费者动了真格，把自己告上了法庭，运营商才开始认真对待这件事，表示希望协商解决，但是对于消费者手机流量去了哪里，却仍旧说不出个所以然来，只表示“很复杂”。如果按照运营商方面的说法，比如有些恶意软件可能会在用户不注意的时候下载应用，下载完成后删掉，删掉之后再下载，以这种恶意方式来拼下载量排名，让用户成为受害者，而这些都可能是导致流量暴增的原因。 可一方面这只是运营商的一种猜测，并不代表客观事实；另一方面，即便这就是客观事实，但是在全国成千上万消费者的合法权益面前，无论流量的去向多么复杂，都必须搞清楚，否则消费者的合法权益没有了丝毫保障。如果不断有消费者为此维权，运营商方面恐怕也难以应付，这无疑是双方都不愿意看到的结果。更何况，如果运营商不把消费者莫名其妙丢失流量说清楚，还涉嫌侵犯消费者的知情权和财产权，如果真被消费者告上法庭，输掉官司的可能性很大。 根据消费者权益保护法的相关规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况。具体到电信消费领域，作为消费者，对流量的真实使用情况具有知悉的权利。现在唯一的问题是，消费者不明不白丢失手机流量，作为运营商到底是真的因为技术原因不知情，还是明明知道却装作不知道。如果是前一种原因，那无疑需要运营商提高自己的技术水平，堵住技术漏洞，进而维护消费者的合法权益。如果是后一种原因，那运营商就应该好好掂量一下自身的社会责任和商业道德了。 具体到本案中，当消费者提起诉讼之后，运营商方面却希望能够协商解决。如果真是因为技术上的客观原因导致消费者流量损失，运营商完全可以让法院去裁决，成了被告的运营商的反应似乎有些异常。但不管怎么样，消费者的合法权益不能就这么不明不白地被侵害。 跟帖 公开带来双赢 运营商和用户是一个有机共同体，如果把彼此对立起来，那么只会降低用户对运营商的信任。如果一开始就强化公开透明，查明该用户流量使用细节，并对用户进行告知，从而赢得用户的信任，那么用户不但不会无理取闹，还会增加对运营商的信任，这么做只会是双赢。运营商何乐而不为呢？江苏 肖华 |
