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由于殡葬服务的特殊性，行业的服务收费标准模糊不清，消费者对其价格行情等往往很难了解，很容易被诱导消费或付出高价。 部分民营殡葬“一条龙”机构为抢生意，向个别医院护工、120急救人员甚至医生购买消息。上海市宝山区殡仪馆馆长姚建明称，“这类卖消息很难管”。上海市民叶先生日前投诉，他花了1.58万元为逝去的亲人购买“一条龙”殡葬服务，却连仪式告别厅、棺材也没有（4月4日澎湃新闻网）。 笔者一直觉得奇怪：为何殡葬“一条龙”机构总是消息灵通，能以最快速度出现在死者家属面前？原来，死者信息已经被护工、医生等第一时间卖给了“一条龙”机构，“一条龙”机构因此能够先人一步早早上门。此类现象真的如殡仪馆馆长所言“很难管”吗？恐怕不尽然。对此，有关部门理应拿起法律武器惩治其中的违法犯罪行为，切实保护公民权益不受侵害。 根据我国刑法规定，护工等将死者在医疗机构接受服务的个人信息出售给他人，而殡葬“一条龙”机构非法获取上述信息，两者都已经涉嫌违法犯罪，分别构成了出售、非法提供公民个人信息罪及非法获取公民个人信息罪的犯罪要件。至于细节方面，究竟是谁，又如何将死者信息倒卖，只要从“一条龙”机构获取的信息入手顺藤摸瓜，查清事实并不困难。所以，对于护工、医生出售死者信息获利、“一条龙”机构依靠收买信息招揽生意的做法，绝不是“很难管”，而是有法可依，对此类涉嫌违法的倒卖公民个人信息活动理应依法予以严惩。 另一方面，殡葬“一条龙”服务号称“白色暴利”，其服务价格是否经过物价部门许可，服务质量又是否存在问题，亦需要严加查察。由于殡葬服务的特殊性，行业的服务收费标准模糊不清，消费者对其价格行情等往往很难了解，很容易被诱导消费或付出高价。这就需要工商、物价等部门及时出手，对殡葬行业进行更加深入的监督检查，避免高收费和欺诈消费者等现象出现，让殡葬服务市场更加理性规范。 其实，殡仪馆也能提供相关殡葬服务，那么，为何消费者宁可相信“一条龙”机构，也不选择正规的殡葬服务呢？依笔者看来，原因有二：其一，殡仪馆殡葬服务宣传、对接不到位。由于死者信息第一时间被“一条龙”机构获知，殡仪馆的殡葬服务面临慢人一步的尴尬，消费者往往在到达殡仪馆之前，便已经在“一条龙”的穷追猛打中妥协了。其二，殡仪馆殡葬服务仍不完善，消费者对其服务价格、服务质量等存有疑虑，担忧到了殡仪馆再联系殡葬服务会被“宰客”，反而是“一条龙”表面上的明码标价更能得到消费者信任。对此，有关部门须不断完善殡葬服务体系，使正规殡葬服务得到更广泛地认可和接受，那么不正规“一条龙”机构自然便会“退热”了。 |
