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时评:网络发言人应强调终极答复,而非中间转告

来源:新浪网 作者:介子推 人气: 发布时间:2013-12-18
摘要:工人日报 时评:网络发言人应强调终极答复,而非中间转告 近日,南京网络发言人论坛悄然出现在南京市政府官方网站上——据12月6日《现代快报》报道,南京一口气推出了包括42个政府工作部门、16个市政府直属单位、9个重要部门、13个区县在内的90个部门的网络发
工人日报


时评网络发言人强调终极答复而非中间转告

 

 

  近日,南京网络发言人论坛悄然出现在南京市政府官方网站上——据12月6日《现代快报》报道,南京一口气推出了包括42个政府工作部门、16个市政府直属单位、9个重要部门、13个区县在内的90个部门的网络发言人,其力度之大尚属罕见。
 

  网络发言人制度是个稚嫩的幼儿,为使其尽快走向成熟,笔者提些建议。

  一是应当大力宣传。“没有大张旗鼓宣传”,也许是相关部门办事低调,也许是因为刚刚尝试,担心过度宣传引来社会苛求和误解。但从实效来看,“低调”并不利于这个平台发挥作用。在论坛里,真正提意见、咨询或是表达不满的帖子并不多。是因为老百姓没意见、没问题吗?我想不是。更多的可能是很多人还不了解这一制度,或是信任感尚未建立。

  二是强调终极答复而非中间转告。终极答复是指对于网民反映的问题,或是期待政府部门帮助协调、解决的困难,网络发言人能解决的立马解决,而要转达给相关部门的问题,则要承担起监督任务,及时告知解决情况,并在论坛上公布,让每一个问题都能通过这个平台得到终极答复或是圆满解决。否则,该制度的权威性和严肃性就会受到伤害。而在论坛中却看到,不少帖子只说明“已转达某某部门”,最终解决情况却未呈现。

  三是完善公众满意度评估体系。公众的监督是最有效的,应把公众监督置于上级考核之前,作为该项制度监督力量中的核心部分。我们在淘宝网上买东西时,买者和卖者可以互相评价,这种评价最终成为网店的信誉等级,从而产生优胜劣汰功效,诚信成为网店能否做好的关键因素,评价的导向作用得到极大体现。同样,对于网络发言人制度,也应逐步建立和完善公众满意度评估体系。若能把满意度评分权交给提问公众,那么,每个部门就会更加重视网络发言,就会对自己的服务态度以及问题解决的情况更加关注。

责任编辑:介子推

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