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检察日报 评论:政府机关开微博是绝妙的公共管理艺术
这不，河北各地公安机关就集体成了“微博控”(指对微博极度喜爱的人):继9月1日河北省公安厅官方微博开通后，日前，河北11个地市的公安机关全部开通了微博。这意味着河北每个地市的警方都有了自己的网络阵地。如此集体总动员，颇为壮观。官方表示，此举是为了推动网络时代的公安机关形象建设，体现政府机关坦诚开放、公平透明的执政理念，赢得广大人民群众对公安机关更多的信任、理解与支持。 网络时代，政府机关开微博不但是好事，而且是一件很“潮”的事儿。开通微博之后可以随时随地披露和获取信息，更多元更便捷地集纳民意。对此，民意表示了认同和肯定。只是鉴于有些地方的网络问政也曾出现过一些糊弄民意的闹剧——比如某地政府网站竟然只是一张截图，某些地方政府网站信箱长期无人应答——面对微博问政，大多网友反馈基本一致:微博要更新，跟帖不许删，内容要新鲜。有网友说:“我最关心的就是提问或者建议能不能及时反馈给相关部门，要是说了跟没说一样，何谈互动?”这不光是微博特有的问题，如何回答，关乎新兴的所有网络问政形式的成败得失。 此前，广西壮族自治区公路管理局网站曾被评为“最幽默又最认真的官方网站”，是因为网站管理员对网民诉求有问必答，且“幽默风趣、通俗易懂、没有官腔”。这就给包括微博在内的网络问政一些有益的启示。 仅是一个没有官腔的有问必答就赢得满堂彩，可见“讨好”民意很简单，关键看有无此愿望和诚意。没有谁愿意故意和政府唱反调，故意对官方信息采取“正话反听”的不配合态度，民众只是渴望一种对等的、起码的理解和尊重。 旅英学者、专栏作家刘瑜曾写过一文，是讲如何“让政治变得家常”，且以剑桥的政府网站为例，讲作者搬家不知如何处理垃圾，打了网站上一个电话，就有人上门处理。整个网站不是一个灌输型的宣传性网站，而是互动型的服务性网站。告诉你垃圾怎么处理，没钱住房子了怎么办，停车场在哪儿等，完全是在关注和帮助普通人鸡毛蒜皮的生活。 政府只有肯放下架子，为百姓的鸡毛蒜皮而忙碌才能赢得民众认可。服务型的政府网站应如服务生，见到老百姓亲切问候:“您好，请问能为您做些什么?”一个地方的行政生态，大多可以从当地官方网站得到体现。官方网站(还包括官方开通的博客、微博)的谦卑、透明、互动，不仅是网站定位问题，更是政府定位的影射。 河北公安系统显然明白这个道理，承诺除极端言论外不删帖，每日更新，对跟帖及时回复。这是一种理性、负责而诚恳的姿态，值得赞赏。将公权力运行变得家长里短、鸡毛蒜皮，不仅无损于政府权威，而且是高超绝妙的公共管理艺术，必将深得民心。 |
