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当前位置：法律图书馆>>法治动态>>法治焦点>>手机送修存在泄密风险 官方维修店建议顾客自己备份 手机送修存在泄密风险 官方维修店建议顾客自己备份 2015-6-19 8:48:47 来源：北京青年报
最近,李女士在一家网店维修手机后发现店家“私自备份”其照片和电话本,对此店家表示否认,称备份曾经征得了她的同意,而且绝对不会泄露这些信息。李女士和店家之间谁是谁非目前尚无定论,但此事却折射出市民在手机送修时对个人隐私泄密的担忧。 北京青年报记者调查发现,多数普通的维修店均可以在征得客户同意的情况下提供备份服务,而一些手机品牌的官方维修客服则表示,客户手机内的数据属于个人隐私,维修点不能够帮助备份,只能够指导顾客自己备份。 网上送修手机 数据遭私自备份? 近日,市民李女士因为手机屏幕损坏,找到一家北京手机维修的网店换屏幕。手机返还之后,李女士认为店家无故进行了多余的维修,于是找店家理论。李女士称,在交涉的过程中,其发现店家私自备份了她手机内的照片和电话本。 李女士提供的网络对话截图显示,店家称自己备份了李女士的照片和电话本,但是不会泄露隐私。李女士称,此前并未要求店家对自己的数据进行备份,当时只是询问店家数据是否会丢失,对方称没有问题,现在数据被备份,让人感到隐私受到了侵犯。 李女士称,向网店平台进行投诉后,遭到店家的威胁。北青报记者拨打了李女士提供的打来“威胁电话”的电话号码,但显示对方是广州号码,且始终处于关机状态。 北青报记者致电网店页面显示的联系方式,老板表示自己的网点在北京有实体店,自己仅有这一个电话,从未给李女士拨打过“威胁电话”。老板表示,之所以会对李女士手机内的资料进行备份,是因为她曾先后通过网络和电话表示手机对她而言十分重要,担心数据丢失,起初老板表示不会受到影响,后来在电话中说过可以对数据进行备份。 普通维修店面 大多可进行备份 在李女士和手机店的纠纷中,难以说明手机店是否私下备份了客户的信息,但不难看出,人们在手机维修时对信息泄密的担忧。在一项调查中,近九成受访者认为个人隐私在手机送修过程中得不到保护。 北青报记者在对市场上的手机维修店进行调查后发现,如果顾客需要,一般的维修店都可以为客户提供备份服务。 一位维修人员告诉北青报记者,自己已经从事手机维修业务多年,有很多回头客,大家都放心在他这里备份,之后也没有删除。当北青报记者提出担心自己的隐私被泄露,这位维修人员让记者放心,自己一直是诚信经营,不会发生此类事情。“我把你的信息发出去又没用,你要是需要删除我肯定会给你删除的,要是不放心,自己备份了再来。” 有的维修人员表示,自己在进行维修之前,一定会先告知顾客维修有数据丢失的风险,询问顾客要自己备份还是需要维修人员帮助备份。北青报记者询问修完之后是否会删除记录,店家表示他们维修不会保留这些顾客的数据。也有的维修人员称可以当着顾客的面进行备份,修好之后再删除记录。 官方维修店 建议顾客自己备份 对于数据备份的问题,官方维修点是如何解决的?北青报记者进行了进一步的调查。 三星官方维修点的工作人员表示,如果客户需要备份,会帮助备份至内存卡,不会单独保留。 一家小米授权的维修点工作人员告诉北青报记者,由于手机里的照片和电话涉及顾客隐私,维修点不会私下对顾客数据进行备份,最好是顾客自己进行备份,如果顾客需要维修点帮助备份,维修点会指导客户自己进行备份。 苹果的客服热线工作人员表示,由于手机内的数据涉及个人隐私,苹果不会替顾客备份,需要顾客自己在家中备份之后再送维修。 北京盈科律师事务所律师康凯表示,未经允许对手机的照片、通讯录等资料进行备份,属于侵犯隐私,属于民事违法行为。康凯律师说,如果店家要备份有关资料,一定要首先征得顾客的同意,修理完成之后及时删除。文/本报记者 赵婧姝 日期：2015-6-19 8:48:47 | |
