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法制网 广东试行大学生志愿者接待信访 “真的跟想象中很不一样,看到了社会的多面。”日前,12名尚未毕业的大学生志愿者来到广东省政府的信访部门开始接待来访者。这是广东革新信访工作机制的又一创举——以志愿服务的形式,引入大学生开展信访。 近年来,广东陆续推出网上信访、短信信访、手机信访等新形式,不断扩宽群众信访渠道、降低沟通门槛。 “信访局人手很紧张,大学生素质高,更重要的是,他们掌握最先进的通讯手段,做事、思考都不是机关里的老一套。”广东省信访局有关负责人表示,去年底,该局网信处曾非正式地招募过4名大学生。在实习中发现,“90后”大学生的脑子转得快、学习能力强,特别是熟练运用网络的能力特别强。 广东省委办公厅、省信访局与团省委经过研究后决定,在今年暑期开展“大学生信访志愿者”活动,由广东省信访局和中山大学两家开始尝试,在寒暑期间招募一些志愿学生到信访室、网信处实习,为期一个月。 今年5月,一纸招募信访志愿者的通知出现在中山大学的校园中。通知一经贴出,立刻吸引了几百人报名。 记者了解到,要成为大学生信访志愿者,需经过多重选拔,其中一个要求是学生骨干,至少是校一级团委、学生会的学生干部。除了要求学生骨干,还有明确的专业限制,行政、管理、法律、心理、哲学、史学、文学类等专业方向的学生将优先录用,。此外,对大学生志愿者还要求“对群众有感情,善于倾听,乐于助人”、“有大局意识”。 “信访工作涉及方方面面,且直接面对群众,倾听和耐心是基本功。”广东省信访局有关负责人说。 经过简短的岗前培训,8月1日,12名大学生志愿者正式“上岗”,其中8人被分配到广东省政府人民来访接待室,4人被分配到省信访局网信处的网上信访大厅。在一个月的时间里,这些大学生要对群众开展信访法律法规宣传,协助信访部门工作人员受理、办理、上报、督办和反馈信访事项,还要协助他们开展信访调研,做好群众的心理疏导、利益调解和解释安抚等工作。 “这批大学生与信访群众交流、行为方式更有柔性,宣传信访的政策法规也更具亲和力。信访工作者也要‘换换脑’。”广东省信访局的工作人员表示。 据透露,在中山大学试点的基础上,广东将逐步探索完善“大学生信访志愿者”活动的运行模式,并拟从2012年寒假开始,面向全省铺开。每年寒暑假,选拔1000名大学生到县以上信访部门开展志愿服务。
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