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四川新闻网
全国首家互联网警务室
成都高新区随着国内外腾讯、淘宝、金山、成都锦天(盛大)等100余家知名游戏公司成功入驻成都高新区，网络游戏产业已成为其支柱产业，软件园游戏研发能力、发展速度在我国中西部地区首屈一指。为搭建警企沟通新平台，提升服务企业水平，成都高新区公安分局在游戏企业集中的高新区软件园率先设立了全国首家驻“游戏产业联盟”互联网警务室，并于2011年4月投入试运行。截止目前，互联网警务室已组织游戏企业集中授课5次，上门走访企业100余家，提供法律咨询160余次，受理报警13次，提供其他服务30余次。 如今成都高新区云集了全国80%的知名游戏企业和网络运维公司。借力这一区位优势，加之办公地点位于“成都游戏产业联盟”内，互联网警务室充分发挥其纽带作用，进一步整合社会资源，形成了“警方―联盟―企业”多方互联，共通信息的“多边”沟通模式，在“联盟”为游戏企业提供版权申请、展会代理等服务的同时，立足公安主责，为企业提供法律援助、版权保护等方面的服务，极大的提升了工作效率。为切实保护辖区游戏企业、网络运维公司网上信息资源的安全，高新区公安分局还充分利用互联网警务室平台，建立了一套规范的网络资源查询申请、审核、使用的制度体系，有效规避了网络侵权和利用互联网资源从事非法活动的行为发生。 创建网络警务室 实现集中化管理 成都市公安局高新分局于去年6月率先设立公安机关驻“成都游戏产业联盟警务工作室”(下简称网络警务室)，并依托网络警务室创建了全国首家“成都市公安局游戏玩家申述平台”，深入贯彻落实了“创新社会管理新模式、和谐警民关系”这一总体要求。 网络警务室从组建之初，就得到了高新区管委会的大力支持。在管委会和高新区软推办等领导的积极协调下，管委会克服办公用房十分紧张的困难，在软件园为网络警务室配备起一间设备齐全的独立办公室。 高新区网络警务室成立后，便以新的姿态展现在大众面前：依托成都游戏产业联盟协会实行集中化管理。据警务室负责人介绍，网络警务室不同于以往的协调方式，不用像传统属地网安大队单独上门找游戏公司沟通协调，而是实行网络警务室和成都游戏产业联盟在同一地点合署办公，由网络警务室负责为企业提供法律援助、打击网络犯罪、保护游戏版权等工作，联盟为游戏企业提供产品版权申请登记测试、组织参加相关游戏展会、代理等服务。通过集中化管理，二者各自发挥优势和特长，不仅深化了警企感情，也进一步增强了网安工作的管理力度。 “国际化”、“科技化”、“人性化”，这是网络警务室针对高新软件园高层次人才多的现状所提出的建设目标。“国际化”，要求努力提高工作标准，完善法律法规咨询服务，赢得国际友人的认可和理解；“科技化”，体现在民警配备公安数字证书登录公安专网，方便快速查询和核实人员身份、车辆资料等公安信息；“人性化”主动走访游戏企业，关注企业关心的热点和难点问题。如今，网络警务室已成为游戏企业网络安全的维护人、法律法规的传播人、人民群众的贴心人。社区警务工作已从管理型向服务型转变，警民之间架起了一座平安、幸福、和谐的连心桥。 创建玩家申述平台 力推一站式一号制服务 依托互联网警务室，高新区公安分局逐步实现警务服务“三化”目标。一是“国际化”。由于园区企业员工主要以外籍、海归人士和高技术人才为主，警务室特别选派了外语能力较强的民警和技术人员值守警务室，制作了英汉双语联系卡并将常见的法律法规，以及涉外企业、员工在工作生活中可能遇到难题整理成规范答案库放置在警务室内，便于企业咨询和查找；二是“科技化”。互联网警务室内架设了公安网并配置了专用计算机，民警可凭数字证书登录公安专网，对人员身份、车辆资料等信息进行快速查询和核实，方便了各类信息的及时回复和上报。同时，还在互联网上开通了高新网安大队警务QQ群和分局“游戏申述平台”，为广大游戏玩家和游戏企业间更便捷的沟通交流搭建了平台。截止目前，已受理玩家申诉16次，通过协调解决问题10余个，受到了广大玩家的一致好评；三是“人性化”。警务室民警定期对不同类型的游戏企业进行走访和回访。在主动上门服务的过程中，通报近期园区网络安全状况，整理企业反映的典型问题，编写成通报告知园区企业并开展法律法规宣讲，帮助企业解决实际困难。通过成都高新区公安分局的不懈努力，互联网警务室已逐渐成为园区游戏企业网络安全的维护人、法律法规的传播人和企业员工的贴心人。 为此，成都市高新分局网安大队主动谋划、提前打算，在市局网安处指导下，于2011年11月1日，依托辖区游戏产业联盟警务室，在全国网安率先开通“成都市公安局游戏玩家申述平台”，通过一站式、一号制服务有效地解决了这一问题。 据介绍，该平台采用网上受理、审核和处置一站式服务，针对游戏玩家的申述，首先交由游戏公司受理，若公司难以处置，则进入“成都市公安局游戏玩家申述平台”，游戏玩家根据平台链接地址，填写意见反馈后交由成都高新分局网安值班民警确认，已经查实的则由网安民警协同所属游戏公司予以办理。至于网安部门的协查申请，申请人仅需通过公安专网登录，按照要求如实填写，报请市网安支队审核后即可。 不仅如此，在申述过程中，高新分局还利用手机短信，大力推行一号制办理服务。在申述发起初始，平台会发送一个唯一ID号和对应密码短信到用户手机，申述人将通过该ID号完成全部流程，并可查询到案件处理记录。 “该平台开启了游戏玩家、游戏公司、异地网安和游戏属地网安四方的沟通桥梁，实现了"四个有效"。”高新分局负责人说，申述平台的创建是一次社会管理的创新。它有效确保了申述身份的真实性，有效保障了游戏玩家申述的合法权益，有效避免了游戏公司进退两难不作为的情况，最为重要的是，有效实现了全国网安游戏资源的整合和共享。据了解，截至今年6月，通过该平台共受理玩家申述100余次，解决网上纠纷25起，协查外地网安查询7次等，协助企业查询信息100余次等。(王旸) |
