|
国务院法制办公室网站 记者从省质监局了解到，从今年2月3日起，我省新出台的地方标准《搬家服务质量要求》正式实施，明确提出搬家公司要诚实守信，不得随意涨价额外再收费，不得无理拒搬，不得卡、拿、要消费者钱物。市民不满意搬家公司的服务，可向行业协会、监管机构投诉或向法院提起诉讼。 在民宅搬家的“前期接待”程序要求：公示的《搬家服务项目、收费价格表》应准确、全面；《消费者搬家提示书》的内容应通俗易懂。“服务提供”程序规定：按时到达消费者指定地点，因故不能到达，应及时通知消费者并积极采取补救措施。爱护消费者财产，不得卡、拿、要消费者钱物。诚实守信，不得随意涨价，不得无理拒搬。现场核对、清点无异议，贵重物品与易碎物品(或外包装)上标识应醒目，特别是贵重物品应有照片或录像。“服务结束”程序规定，现场验收需消费者或其代理人参与并签字认可。 《搬家服务质量要求》规定，对有分歧的验收结果，消费者可与服务机构协商，达到双方认可，也可向行业协会、监管机构投诉或向法院提起诉讼。对不合格服务，服务机构应按照内部规章制度对相关责任人进行处置。服务机构应在规定时间内，对消费者进行回访，如实填写《搬家服务质量投诉与回访记录表》并存档。对消费者投诉，应在3个工作日内予以答复。 信息 |
