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中国广播网 中广网南京3月13日消息（记者姚东明 江苏台记者查多）据中国之声《新闻纵横》报道，网站上的商品琳琅满目，想买容易，可要遇到问题想解决，却会格外麻烦。这不，前两天就连商务部部长陈德铭、南京市副市长陈刚也在不同场合披露了自己网购遭遇的囧事。要么被快递公司拒绝投递，要么买到手的是假冒伪劣商品。 网络纠纷，有没有可能探索新的解决机制？本月11日，南京市承接了这一国家课题，预计到2014年建立起标准化的网络纠纷处理机制。 提起网购的经历，前来参加南京市电子商务交易纠纷处理服务试点项目启动仪式的南京副市长陈刚表示有话要说： 陈刚：我们家也买过一件羊绒衫，小孩给长辈孝敬的，价钱肯定要比商店低得多，但是后来穿在身上，感觉羊绒感觉有点硬，这羊可能有点问题。照片和现实还是有误差的，现实和虚拟有矛盾，就有了纠纷。 陈刚的经历听起来是不是有些似曾相识？如今，网购已经在我们的生活中普及，成为一种消费方式，随之而来的是网络纠纷开始增多，由于都是在线上交易，解决起来有点让消费者头疼。这不，南京市民田先生最近有点闹心，他先前在网上下单买了电饭煲，但是随后发现颜色不中意，就申请退单，并电话告知客服，对方也表示已确认退单成功，但是没过几天竟然收到了电饭煲。 田先生：当时我申请退款的时候也成功了，但然后他把我申请退款的东西又给我寄了过来。我就觉得很奇怪，我申请退款以后，你直接又发给我了。 更让田先生难以接受的是，由于包装已经被打开，现在退货也很难了。 田先生：因为都是网购，我肯定要打开验货，看一看是什么东西。然后客服跟我说，如果打开就很难退货了。 近些年，网购的规模在不断扩大，可是网络购物的监管一时还没有跟上，网络投诉案件的数量不断上升，根据南京市消协的统计，单单南京市去年共受理网购投诉的4766件，占了全年投诉总量的21.2%，同比上涨了377%。网购纠纷主要表现在发货不及时、虚假宣传、售后服务差、订单被无故取消、退换难等等。针对上述问题，由国家发改委立项、南京市发改委牵头，南京市工商局和苏宁云商承接的全国范围内唯一的一个电子商务交易纠纷处理服务试点项目，开始在南京启动。 据了解，这一网络纠纷机制的基本功能和流程包括：从进货、仓储、销售到售后服务的全程监控以及随时查询跟踪、并留下实时证据。除了苏宁易购，南京行政区划范围内的40多个电子交易平台的投诉都会在该平台上记录和处理。平台建成后，消费者、企业和工商部门三方都能看到维权的整个流程。 南京是此项课题全国范围内的唯一试点城市，政府借助企业平台，进行探索，形成动态监管的机制，并扩展为全国经验。 苏宁云商集团副董事长孙为民：苏宁把自身的经验进一步梳理，同时还要和政府的司法部门，尤其是和学术界的研究共同结合，推动工作更加具有针对性和对互联网的适应性。我们希望把在南京所确定的这样一个区域性的行业标准，进一步向更大范围进行提升，建立行业的标准，来支撑电子商务诚信交易的信息服务管理职能。 除此之外，人才培养也是该项目的重要目的之一，培养一批富有经济、法律、计算机科学等能力的复合型人才，担负起维护网络经济秩序的责任。 |
