黑龙江

    黑龙江日报2月28日讯 日前，我省《新生儿家庭护理服务质量规范》正式发布实施，首次对新生儿护理服务的项目内容、质量标准和不同星级的服务人员所应具备的服务技能等作出了规定，为保护消费者和服务人员的权益，减少纠纷，提升服务质量明确了依据，对规范、引领我省月嫂服务市场健康发展，防止恶意竞争起到积极作用。
　　《规范》规定，从业人员上岗前，必须接受严格培训，要学习新生儿所需要的生活护理、专业护理、体能与智力训练及意外伤害防范等知识，符合条件的，劳动部门颁发职业资格证。《规范》对从业人员的等级划分与晋级机会有严格的服务技能要求，同时，对从业人员在行为与道德规范、职业性仪容仪表以及职业性行为宜与忌进行了详细规定。

　　《规范》还要求，服务机构应引导消费者填写《消费者资料登记表》，达成协议后，与消费者签订《新生儿家庭护理服务合同》，并按照服务合同和规定的操作程序，及时提供规范服务并进行记录。同时，服务机构要做好跟踪服务，判断新生儿出现的异常情况超出服务范围时，应立即协商转案，签订补充修改合同，协商完成后续的工作。针对从业人员的服务，服务机构要填写《新生儿家庭护理服务质量控制记录表》和《消费者意见反馈表》，从业人员服务质量如何直接与评星挂钩。