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11月1日，江小姐在禅城区岭南天地新开的一家店和朋友吃饭。进店前，她看到门口标价3元的姜汁豆腐花宣传牌，觉得非常划算，便打算进店后多点几份。“我看遍了菜单牌都没有豆腐花的单品和标价，就跟服务员口头点了6份豆腐花。”江小姐说。岂料，当她结账查看账单时，却发现宣传价3元一份的豆腐花“噌”地涨到了12元一份。 随后，江小姐质问收银员豆腐花为何涨价4倍。“收银员说外卖和进店吃的情况不一样，享受了店内服务，要收贵点。”对于店方的解释，江小姐直言不合理，点单时服务员没给出差价说明，并且进店消费规定每人8元的茶位费，“店内外定价差异如此大的依据在哪里？”当日，江小姐要求收银员退回差价，但并未如愿。 昨日上午，记者走访时发现餐饮店外门口的确架着宣传牌，只写着“3元姜汁豆腐花、五香茶叶蛋”，没有标明店内店外不同差价。一位站在外卖部的服务员向记者解释，“容量一样但服务不一样”，外卖售价3元的豆腐花用塑料杯装，店内售价12元的豆腐花是陶瓷杯装，且享受了店内的其他隐形服务。 随后，餐饮店梁经理向记者解释，并非有意虚假宣传和欺骗顾客，是新店开张试业期间印的餐牌有误，未来得及更换。加上碰巧新来的服务员忘记提醒顾客差价，导致误会。梁经理表示将联系消费者退款，并承诺尽快更换宣传牌和菜单牌，避免类似误会再次发生。 昨日下午，江小姐向记者表示已收到店方的72元全额退款，并对天天315栏目给予的协助表示感谢。 律师说法 欺诈行为最低应赔付500元 佛山日报天天315公益律师团成员蔺存宝指出，一碗豆腐花虽是小事，却折射出商家在宣传过程中，利用宣传手段侵犯消费者的知情权和公平交易权。消费者有权知悉自己所购买的商品或服务真实价格，该案例中消费者所获知的信息仅是“3元一份”，在结账时却被告知“12元一份”，显然侵犯了消费者的知情权。商家既然在宣传告示上标明一碗豆腐花3元，而消费者在购买时，商家又没有做进一步的说明或提示，因此，无论消费者在店内还是店外用，都应按照3元一碗的价格销售。商家的做法涉嫌虚假宣传。蔺存宝表示，按照消费合同纠纷，若商家存在欺诈行为，可能会涉及惩罚性赔偿，涉及欺诈的赔偿最低应赔500元。 |
