|
“微信预约非常方便！阅卷服务快捷高效！真是没想到。”来自广州志南律师事务所的古律师在海珠区检察院案件管理中心的意见征求簿上留言，“快速回复、数字化阅卷，这就是海检速度，以分钟来计算。在这里，我深切感受到了检察机关对律师的体谅和尊重。” 据了解，海珠区检察院积极探索“互联网+”形势下的检察服务新模式，努力打造线上线下都高效的沟通服务平台，实现检察服务和检务公开的一体化和便利化，促进检察工作更加开放、动态、透明、便民。 构建“海检网阵”线上服务平台一体化 近年来，海珠区检察院以官方微信为切入点，打造“门户网站、微博、微信”三位一体的“海检网阵”，融合原有的3个独立网上平台，实现一体化检察服务。 目前，海珠检察院官方微信上设置“重要案件信息”、“法律文书公开”、“微博”等栏目，群众即使没有电脑，也可通过手机点击，轻松进入该院门户网站的页面和微博，实现预约申请、信息查询、意见反馈或相关业务的办理。 同时，该官方微信还改变以往线上单向宣传、线下具体操作的工作理念，将原有微信号从订阅号转为服务号，将微信的功能定位从单一的检察宣传转向宣传与服务并重，构建起线上线下无缝连接的检察服务平台。 笔者看到，海珠检察院在微信公众平台上开设“网上服务”栏目，推出举报、控告、申诉、投诉、申请、约见检察官、辩护与代理预约、行贿犯罪档案查询等在线服务。群众可随时随地通过微信平台直接填写预约表单或办理相关业务，改变以往“办一项业务要奔忙几天”的情况。 在“群众建言”栏目里，网民可以发表对检察工作的意见建议，或进行法律咨询、控告举报等活动，并得到及时反馈，真正实现检民互动、沟通“零距离”。 同时，该院还将未成年人法治宣传教育搬上手机，打造“暖苗行动”微信品牌，开设《检察官哥哥给你讲案例》栏目，每周固定推送未成年人违法犯罪案例、法律知识知多点及“暖心贴士”等内容，共计70余期，并在线为青少年及其家长释疑解惑共20余人次，树立了检察官的“暖男”形象。 推行“一站式”服务线下便民服务快捷高效 在线下，海珠检察院同样打造了高效的沟通服务平台，比如率先推行“一站式”接待。 该院着眼于为群众提供更便捷的服务，将以往分散的案件流程信息查询、行贿犯罪档案查询、法律咨询及律师阅卷、材料递交、会见申请等工作统一归口至案件管理中心。建成检务公开大厅，集控告申诉举报、来访接待、检察长接访、远程视频接访、法律咨询、心理辅导、阳光检务宣传等功能于一体，配备LED显示屏、自助查询机等设施，并安排专人为来访群众提供检务咨询与服务，打造专业化、立体化、人性化的接待模式。 制定《“一站式”服务窗口操作规程》，优化工作流程，确保来访群众、律师一次来院即可完成相关业务办理。以行贿犯罪随档案“一站式”查询为例，该院通过配备专门工作人员、规范查询流程、优化查询程序等，大大提高了办理查询的工作效率，最大程度便利申请人。这样，申请人只要携带材料齐全、手续完备，即可“现场即查、立等可取”，一般不超过10分钟就可领取查询告知函。 据了解，自推行该做法以来，海珠检察院行贿犯罪档案查询办理数量呈井喷态势。2015年1月至11月，共提供查询6651次，同比上升48%，其中查询到有犯罪记录的44人次，推动健全社会征信体系。 海珠检察院还率先开创“数字化”阅卷服务。早在2011年，海珠区检察院全面开展律师数字化阅卷，即将全部纸质卷宗数字化，供律师查阅，并免费提供光盘拷贝。在此种工作模式下，律师完成阅卷往往只需要10分钟，大大提高了律师阅卷效率，彻底解决了“阅卷难”问题。 曾有北京律师来该院阅卷后感叹，“原本想着至少要3天才能阅完卷，没想到10分钟1张光盘就全部搞定了”。 2014年12月，最高检检察长曹建明在海珠检察院调研时指出，该做法规范了检察工作，方便了阅卷律师，是保障律师权利的便民之举。 |
